Przybliżony czas czytania: 7 min.
Termowizor Telos stał się pierwszym urządzeniem Pulsar oferującym możliwość modernizacji sprzętowej. Choć wydaje się to ekscytującą i, szczerze mówiąc, dość przełomową innowacją (wprowadzamy taką usługę jako pierwsi na rynku), rodzi ona wiele pytań. Dziś postaramy się na nie odpowiedzieć wraz kierownikiem projektu modernizacji, Siergiejusem Kochanenką.
Recenzja myśliwego
Zacznijmy od podstawowego pytania: jak wpadliście na pomysł stworzenia urządzenia, które będzie można modernizować?
Jako producent urządzeń elektronicznych wiedzieliśmy, że powinniśmy zmierzać w kierunku zastosowania bardziej zrównoważonych procesów. Pracując nad urządzeniem Telos, pomyśleliśmy, że jest to doskonała okazja do wykonania kroku w kierunku gospodarki o obiegu zamkniętym i byliśmy przekonani, że docenią to nasi klienci. Fakt, że byłoby to również zgodne z unijną dyrektywą w sprawie sprawozdawczości przedsiębiorstw w zakresie zrównoważonego rozwoju, był tylko dodatkową korzyścią.
Sergejus Kochanenko
Jeśli mowa o korzyściach – które z nich wymieniłbyś jako największe dla użytkownika?
Dzięki możliwości modernizacji możemy teraz produkować naprawdę trwałe urządzenie. Obecnie cykl życia urządzenia elektronicznego, zależnie od użytkownika i rodzaju urządzenia, wynosi średnio od dwóch do pięciu lat. Teraz możemy to co najmniej podwoić. Użytkownik może kupić urządzenie i używać go, a gdy uzna, że potrzebuje większej funkcjonalności lub innych ulepszeń, może zwrócić się do nas i otrzymać urządzenie, które będzie jak nowe, ale znacznie tańsze.
Nawiasem mówiąc, pozwoli nam to być bliżej klientów. Sprzedając urządzenia Telos, zobowiązujemy się także do zadbania o nie po zakupie. Są to więc dwie najważniejsze kwestie – użytkownik otrzymuje urządzenie, które jest przyszłościowe, a my zobowiązujemy się nim zająć.
Na wypadek, gdyby komuś to umknęło, zróbmy krótkie podsumowanie. Podczas gdy wszystkie urządzenia Pulsar otrzymują regularne aktualizacje oprogramowania, Telos będzie także pozwalał na modernizację sprzętową. Obejmuje to możliwość dodania dalmierza laserowego, a także modernizację sensora i soczewek obiektywu.
Recenzja myśliwego
Obecnie wyprodukowanie standardowego urządzenia, zwłaszcza jeśli jest to zupełnie nowa koncepcja, jest złożonym zadaniem. Natomiast stworzenie takiego, które będzie naprawdę przyszłościowe, to zupełnie inny poziom złożoności. Co więc jest najtrudniejsze w stworzeniu takiego urządzenia, jak Telos?
Telos to nasze pierwsze urządzenie przystosowane do modernizacji. Musieliśmy więc uwzględnić to już na etapie projektowania. Trzeba było np. zadbać o to, aby niektóre połączenia były łatwe do modyfikacji i nie zajmowało to zbyt wiele czasu. Musieliśmy sprawić, aby każda z części była przystosowana do modernizacji.
Drugi wymagający obszar to ten, nad którym obecnie pracujemy. Tworzymy infrastrukturę, tak aby użytkownicy mogli łatwo skorzystać z możliwości modernizacji.
Spójrzmy na to z perspektywy myśliwego, który wysyła nam urządzenie, a my mówimy: „Dobrze, wkrótce je zmodernizujemy”. Ale co dokładnie zrobimy? Dlatego kluczowa jest przejrzystość. Zależy nam na tym, aby klient wiedział, co dzieje się z urządzeniem, gdy do nas dotrze, i na jakim etapie modernizacji jest w danej chwili. Następnie, gdy urządzenie wróci do klienta, będzie on dokładnie wiedział, jakie ulepszenia zostały wprowadzone i jakie oznacza to zmiany w urządzeniu.
Zapewnienie takiej przejrzystości ma fundamentalne znaczenie, ponieważ w rzeczywistości nikt wcześniej tego nie robił. Nawet na globalnym rynku elektroniki jest bardzo niewielu producentów chcących oferować taką usługę. Idziemy drogą, na której międzynarodowe koncerny nie postawiły dotąd stopy.
A jak ta przejrzystość będzie zapewniana w praktyce?
Udostępnimy portal dedykowany programowi modernizacji. Obecnie mamy już jego prototypową wersję, który zebrała pozytywne opinie.
Kolejnym krokiem będzie zaimplementowanie portalu w naszej witrynie internetowej, gdzie myśliwy będzie mógł założyć konto, zalogować się i kliknąć przycisk „Modernizacja”.
Od tej chwili będziemy towarzyszyć klientowi na każdym etapie modernizacji. Otrzyma bardzo przejrzyste instrukcje, co powinien zrobić, czego może oczekiwać oraz ile zapłaci za wybrany rodzaj modernizacji. Chcemy, aby ten proces przebiegał możliwie jak najsprawniej i bezproblemowo.
Następnie, po wysłaniu przez klienta urządzenia, portal umożliwi jego śledzenie. Będzie on mógł na każdym etapie sprawdzić, co dzieje się z jego Telosem.
W tym miejscu warto również dodać, że użytkownik będzie mógł zaplanować modernizację na przyszłość. Na przykład w szczycie sezonu polowań może on stwierdzić, że potrzebuje modernizacji określonej części. Oczywiście nie będzie chciał pozbywać się swojego termowizora w trakcie sezonu, ale może zaplanować modernizację nawet z 6-miesięcznym wyprzedzeniem. W ten sposób zarezerwuje sobie miejsce i części, zapewniając maksymalną efektywność i wygodę.
Recenzja myśliwego
Porozmawiajmy jednak bardziej szczegółowo o ramach czasowych.
Naszym celem jest uruchomienie wstępnej wersji portalu w pierwszej połowie 2024 roku. To z pewnością ambitny cel, ale już go przed sobą postawiliśmy i zamierzamy go zrealizować.
Jeśli chodzi o użytkowników, naszym celem jest modernizacja każdego urządzenia w ciągu 14 dni – licząc od dnia wysłania go do nas do dnia otrzymania go przez użytkownika po modernizacji. To kolejny ambitny cel, ale właśnie do tego dążymy. Owszem, mogą zdarzyć się przypadki, kiedy zajmie to trochę więcej czasu, ale nigdy nie powinno trwać dłużej niż miesiąc. Oczywiście te założenia dotyczą Unii Europejskiej, ponieważ to tutaj w pierwszej kolejności uruchomimy program.
W przypadku innych krajów trzeba będzie poczekać trochę dłużej.
Nie trzeba dodawać, że stworzenie takiego urządzenia wymaga szeroko zakrojonego planowania. Czy pojawiły się jakieś całkowicie niezaplanowane kwestie?
Pojawiają się nawet teraz! Zwłaszcza gdy prezentujemy pomysł i proces szerszemu gronu odbiorców. Niedawno odbyliśmy spotkanie z niektórymi partnerami i pojawiły się głosy, że ten projekt jest bardzo ambitny, a nawet nieco niebezpieczny.
Jednak podczas takich dyskusji wyłaniają się i są wyjaśniane pewne ważne rzeczy. To naprawdę imponujący projekt, jakiego nikt wcześniej nie zrealizował, ale właśnie takie pomysły, jak ten, otwierają nam perspektywę na przyszłość. To oczywiste, że nasza planeta jest w naprawdę złej sytuacji. Jako cywilizacja wytwarzamy mnóstwo odpadów i znaczącą rolę odgrywają w tym urządzenia elektroniczne.
Nie ma oczywistych rozwiązań tego problemu. Natomiast ten konkretny projekt ma na celu wprowadzenie zasad gospodarki o obiegu zamkniętym i modernizację, a nie produkowanie zupełnie nowych urządzeń.
Czy możesz przybliżyć nam nieco kulisy samej produkcji? Czy wszystkie urządzenia będą modernizowane ręcznie, czy też proces ten będzie zautomatyzowany?
Ponieważ tworzymy portal od podstaw, wprowadziliśmy synchronizację z wewnętrznymi programami w naszych zakładach produkcyjnych, aby umożliwić śledzenie przebiegu modernizacji urządzenia.
Jednocześnie sam proces modernizacji nie jest czymś zupełnie nowym. Przebiega na podobnych zasadach jak proces naprawy wadliwych urządzeń w naszym dziale serwisowym.
Chcieliśmy jednak pójść nieco dalej, więc nie ograniczymy się do zamówionej modernizacji. Uważamy, że jest to usługa premium, dlatego będzie zapewniać więcej dodatkowych korzyści dla klientów. Naprawdę nam na nich zależy i chcemy, aby to odczuli.
On average, the life cycle of an electronic device is two to five years. Now, we can at least double it. You buy a device, use it, and once you realize you need more functionality, you can come back to us, and you’ll have a device that will be like new, except much cheaper.
Sergejus Kochanenko
Załóżmy, że chciałbym zmodernizować urządzenie, ale nie mam pojęcia, czego tak naprawdę potrzebuję. Jak mogę uzyskać pomoc?
Pomyśleliśmy także o tym. Portal będzie miał dedykowany zespół wsparcia, który będzie służył użytkownikom pomocą w trybie online. Na przykład ja jestem osobą, która preferuje ograniczenie bezpośrednich interakcji do minimum i większość zakupów robię online. Zatem z myślą o takich użytkownikach będzie działał dedykowany zespół zawsze gotowy do pomocy online.
Jeśli jednak ktoś preferuje tradycyjną formę zakupów, woli pojechać do swojego ulubionego sklepu i być może porozmawiać z pracującymi tam ludźmi lub skorzystać z okazji, aby kupić inne rzeczy związane z jego hobby, nasi dystrybutorzy i sprzedawcy będą w pełni przygotowani, by służyć pomocą.
Będą mogli nawet wyręczyć klienta we wszystkich czynnościach – wybierając opcje aktualizacji, wysyłki itp.
Wiem, że nie możesz zbyt wiele powiedzieć, ale doszły nas słuchy, że Telos nie będzie jedynym urządzeniem przystosowanym do modernizacji. Czy mógłbyś przybliżyć nam nieco plany na przyszłość?
W tej chwili wszystkie oczy i wysiłki są skierowane na model Telos. Ale oczywiście – ponieważ całą infrastrukturę zbudowaliśmy od zera, myśleliśmy już o jej skalowaniu. Nie byłoby szczególnie rozsądne wkładanie tak dużego wysiłku w projekt związany tylko z jednym urządzeniem.
Planujemy umożliwienie modernizacji także innych urządzeń, co pozwoli na ulepszanie ich niektórych funkcji. Bierzemy to pod uwagę, opracowując nowe urządzenia, ale nie mogę jeszcze zdradzić więcej szczegółów. Wiele przyszłych decyzji będzie zależeć od sukcesu modelu Telos.
Intuicja mówi mi, że Pulsar na tym nie poprzestanie. Istnieją plany związane z indywidualnym dostosowywaniem urządzeń, wykorzystaniem sztucznej inteligencji, rozbudowanych funkcji łączności i ściślejszej współpracy ze społecznością. Przyszłość z pewnością jest ekscytująca, a jeśli użytkownicy naszych urządzeń mają pomysły, jak uczynić je jeszcze lepszymi, zawsze jesteśmy otwarci na sugestie.
Przed zakupem jakiegokolwiek urządzenia noktowizyjnego lub termowizyjnego upewnij się, że jest to zgodne z lokalnymi przepisami i używaj go tylko wtedy, gdy jest to dozwolone. Ambasadorzy naszej marki pochodzą z różnych krajów i dużo podróżują, co pozwala im testować różne urządzenia. W żadnym przypadku nie zachęcamy do nielegalnego korzystania z naszych urządzeń ani nie popieramy takiego postępowania. Więcej informacji na temat ograniczeń dotyczących eksportu i sprzedaży jest dostępnych na stronie: Export and Sales Restriction Policy.