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Telos est devenu le premier appareil Pulsar à proposer la mise à niveau technique du matériel. Cette innovation, quoique stupéfiante et, pour être franc, révolutionnaire (nous sommes les premiers sur le marché à introduire un tel service), soulève de nombreuses questions. Aujourd’hui, nous répondons à ces interrogations avec Sergejus Kochanenko, responsable du projet d’évolutivité.
L'analyse du chasseur
Tout d’abord, comment vous est venue l’idée d’un appareil évolutif ?
En tant que fabricant d’appareils électroniques, nous savons qu’il faut évoluer vers des processus plus durables. En travaillant sur le Telos, nous pensions faire un grand pas vers l’économie circulaire, et savions que nos clients apprécieraient ce geste. Le fait qu’il soit également conforme à la directive de l’UE sur la durabilité des entreprises n’était qu’un avantage supplémentaire.
Sergejus Kochanenko
En parlant d’avantages, quels sont les plus importants pour l’utilisateur ?
Grâce à l’évolutivité, nous pouvons maintenant créer un appareil vraiment durable. Le cycle de vie d’un appareil électronique est de deux à cinq ans en moyenne, selon l’utilisateur et le type d’appareil. Désormais, nous sommes capables de doubler au moins cette durée. Vous pouvez acheter un appareil, vous en servir, et une fois que vous réalisez que vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou d’autres améliorations, vous pouvez revenir nous voir ; vous aurez un appareil qui sera comme neuf, pour bien moins cher.
Ceci nous permet d’ailleurs de rester proches de nos clients. Lors de la vente du Telos, nous nous engageons également à l’entretenir après l’achat. Ce sont en fait les deux informations principales – vous avez un appareil à l’épreuve du temps, et nous sommes là pour nous en occuper.
Pour ceux qui n’auraient pas tous les éléments, voici un bref récapitulatif. Tandis que tous les appareils Pulsar reçoivent régulièrement des mises à jour de leur firmware, avec Telos, vous pouvez également mettre à jour le matériel. Cela inclut la possibilité d’ajouter un télémètre laser ou d’améliorer le capteur et l’objectif.
L'analyse du chasseur
Aujourd’hui, produire un appareil ordinaire, surtout s’il s’agit d’un tout nouveau concept, est une tâche complexe. Mais en produire un qui soit vraiment à l’épreuve du futur est encore à un autre niveau de complexité. Alors, qu’est-ce qui est le plus difficile dans la création d’un appareil comme le Telos ?
Le Telos est notre premier appareil évolutif. Nous avons dû le rendre évolutif dès la phase de développement. Par exemple, nous devions nous assurer que certaines connexions sont facilement modifiables et ne demandent pas trop de temps. Nous devions rendre chaque pièce éligible à une mise à niveau.
Le deuxième point le plus difficile est celui sur lequel nous travaillons en ce moment. Nous sommes en train de créer une infrastructure pour que les mises à niveau soient facilement accessibles aux utilisateurs.
Il faut le regarder du point de vue du chasseur – ils nous envoient l’appareil et nous leur disons : “D’accord, nous l’améliorerons bientôt.” Mais qu’allons-nous faire exactement ? C’est pourquoi la transparence est essentielle. Il est vital pour nous que le client sache quand est-ce que son appareil est en route, quand est-ce qu’il nous parvient et sur quelles mises à niveau nous travaillons. Ensuite, lorsque l’appareil est renvoyé au client, il sait exactement ce qui s’est passé, quelles améliorations ont été apportées, et à quels changements cela correspondra dans l’utilisation de l’appareil.
Créer une telle clarté est fondamental car, en réalité, personne ne l’a jamais fait auparavant. Même sur le marché mondial ou dans l’électronique, très peu de fabricants sont disposés à proposer un tel service. Nous nous engageons sur une voie sur laquelle les entreprises internationales ne se sont pas encore engagées.
Et comment cette transparence sera-t-elle mise en œuvre en pratique ?
Nous aurons un portail dédié à l’évolutivité. Actuellement, notre prototype a déjà reçu des commentaires positifs.
L’étape suivante consistera à implémenter le portail sur notre site web, où chaque chasseur pourra avoir un compte, s’y connecter et appuyer sur le bouton “Mise à niveau”.
Là, nous serons avec le client à chaque étape du processus. Il y aura des instructions très claires sur quoi faire, à quoi s’attendre et combien il vous faudra débourser pour la mise à niveau sélectionnée. Nous voulons que cette manipulation soit aussi fluide et simple que possible.
Ensuite, une fois l’appareil expédié, le portail permettra de suivre son parcours. Vous pourrez voir ce qui se passe avec votre Telos à chaque étape du processus.
À ce stade, il convient également d’ajouter que vous pourrez planifier votre mise à jour à l’avance. Par exemple, c’est la haute saison de chasse et vous réalisez que vous devez mettre à niveau un composant en particulier. Bien sûr, vous ne voudrez pas vous retrouvez sans lunette pendant la saison, mais pourrez planifier la mise à jour jusqu’à 6 mois à l’avance. Ainsi, vous réserverez votre place et vos pièces pour une efficacité et un confort maximaux.
L'analyse du chasseur
Mais parlons du calendrier un peu plus en détails.
Notre objectif est de lancer la première version du portail au premier semestre 2024. C’est un objectif certes ambitieux, mais il est déjà fixé et nous allons y arriver.
En ce qui concerne les utilisateurs, notre objectif est de mettre à niveau chaque appareil dans la limite de 14 jours entre la date d’envoi et la date de récupération de l’appareil mis à niveau. Un autre objectif ambitieux, mais c’est ce pour quoi nous nous préparons. Oui, il pourra y avoir des cas qui demanderont un peu plus de temps, mais ça ne devrait jamais durer plus d’un mois. Bien sûr, ces délais concernent l’Union européenne car c’est là que nous lançons le service en premier.
Pour les autres pays, il faudra suivre nos actualités encore quelque temps.
Inutile de dire que la création d’un tel appareil nécessite une importante planification. Y a-t-il des points que vous n’aviez absolument pas prévus ?
Oh, nous tombons sur des imprévus aujourd’hui encore ! Surtout lorsque nous présentons le projet et le processus à un public élargi. Récemment, nous avons eu une réunion avec certaines des parties prenantes, et certains ont trouvé le projet très ambitieux, voire légèrement dangereux.
Mais dans ce genre de discussions, certaines aspects importants surgissent et sont clarifiés. C’est un projet vraiment impressionnant, jamais réalisé auparavant, mais ce sont des idées comme celle-ci qui nous font avancer. Il est évident que notre planète est dans une situation plus que délicate ; nous, humains, générons trop de déchets, et les appareils électroniques en représentent une grande part.
Il n’y a pas de solution miracle à cela. Ce projet particulier est dédié à l’introduction aux principes de l’économie circulaire, mettre à niveau plutôt qu’acquérir des objets complètement neufs.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les coulisses de l’atelier ? Tous les appareils seront-ils mis à niveau manuellement ou le processus sera-t-il automatisé ?
Puisque nous créons le portail à partir de zéro, nous avons implémenté la synchronisation avec les programmes internes de nos ateliers, pour suivre le statut d’un appareil.
En même temps, le processus de mise à niveau lui-même n’est pas entièrement nouveau. C’est assez similaire à ce que fait déjà notre service après-vente lorsqu’il doit réparer des appareils défectueux.
Nous voulions également franchir une étape supplémentaire, nous ne nous contenterons donc pas de faire la mise à niveau demandée. Puisque nous considérons qu’il s’agit d’un service premium, il comprendra des avantages supplémentaires pour les clients. Parce que nous nous soucions vraiment d’eux, et espérons qu’ils le ressentent.
On average, the life cycle of an electronic device is two to five years. Now, we can at least double it. You buy a device, use it, and once you realize you need more functionality, you can come back to us, and you’ll have a device that will be like new, except much cheaper.
Sergejus Kochanenko
Maintenant, supposons que je veuille une mise à niveau mais que je n’ai aucune idée de ce dont j’ai réellement besoin. Comment puis-je obtenir de l’aide ?
Nous y avons pensé aussi. Le portail disposera d’une équipe support dédiée pour aider les utilisateurs en ligne. Par exemple, je suis le genre de personne qui préfère avoir un minimum d’interaction avec les autres, et je fais la plupart de mes achats en ligne. Il y aura donc une équipe dédiée pour les personnes comme moi, toujours prête à aider en ligne.
Cependant, si vous préférez faire vos achats physiquement, vous rendre en voiture dans votre magasin préféré, peut-être discuter avec les personnes qui y travaillent ou profiter de l’occasion pour obtenir d’autres choses dont vous avez besoin pour vos loisirs, nos distributeurs et revendeurs sont entièrement équipés pour vous aider.
Ils seront en mesure de vous fournir une assistance, et même de tout faire pour vous – sélection de la mise à jour, livraison, etc.
Je sais que vous ne pouvez pas trop en dire, mais nous avons le sentiment que le Telos ne sera pas le seul appareil évolutif. Vous pourriez peut-être partager certaines choses qui nous attendent dans le futur ?
Pour le moment, nos regards et nos efforts sont concentrés sur le Telos. Mais bien sûr, puisque nous avons créé toute l’infrastructure à partir de zéro, nous pensons déjà à son agrandissement– il ne serait pas judicieux de jeter toutes nos forces dans un seul appareil.
Nous prévoyons de rendre d’autres appareils évolutifs, avec la possibilité d’améliorer certaines fonctionnalités. Nous avons cela à l’esprit le développement de nouveaux appareils, mais je ne peux pas encore vous dire de quoi il s’agit. Je peux seulement vous dire que de nombreuses décisions futures seront prises en fonction du succès du Telos.
