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Telos es el primer dispositivo Pulsar que ofrece la posibilidad de actualizar el hardware técnico. Aunque es una posibilidad emocionante y, francamente, bastante innovadora, somos los primeros del mercado en lanzar un servicio de este tipo. Esta innovación viene acompañada de muchas preguntas. Hoy trataremos de responderlas con Sergejus Kochanenko, responsable del proyecto de actualización.
Revisión del cazador
Lo primero es lo primero: ¿cómo se os ocurrió la idea de lanzar un dispositivo actualizable?
Como fabricantes de productos electrónicos, sabíamos que teníamos que avanzar hacia procesos más sostenibles. Mientras trabajábamos en el Telos, pensamos que podría ser un gran paso hacia una economía circular, y sabíamos que nuestros clientes lo valorarían mucho. El hecho de que también estuviera en consonancia con la Directiva sobre informes de sostenibilidad corporativa de la UE fue una ventaja añadida.
Sergejus Kochanenko
Hablando de ventajas, ¿cuáles serían las ventajas más importantes para el usuario?
Gracias a la posibilidad de actualización, ahora podemos fabricar un dispositivo realmente duradero. Por término medio, el ciclo de vida de un dispositivo electrónico es de dos a cinco años, según el usuario y el tipo de dispositivo. Ahora podemos, como mínimo, duplicar ese plazo. Puedes comprar un dispositivo, usarlo y, cuando percibes que necesitas más funcionalidad u otras mejoras, puedes ponerte en contacto con nosotros y recibir un dispositivo como nuevo, pero con un precio mucho más asequible.
Al mismo tiempo, esto nos permite acercarnos más a los consumidores. Al comercializar el Telos, también nos comprometemos a ocuparnos de todo lo que ocurre después de la compra. Así que estas son las dos cosas principales: que puedes tener un dispositivo preparado para el futuro y que nos tienes a nosotros para ayudarte en todo durante la posventa.
Por si alguien no ha captado esto bien, hagamos un breve resumen. Mientras que todos los dispositivos Pulsar reciben actualizaciones regulares de firmware, con el Telos, el usuario podrá actualizar también el hardware. Esto incluye la posibilidad de añadir un telémetro láser y actualizar el sensor y la lente objetivo.
Revisión del cazador
Ahora bien, fabricar un dispositivo normal, sobre todo si se trata de un concepto totalmente nuevo, es una tarea compleja. Pero fabricar uno realmente preparado para el futuro supone un nivel de complejidad totalmente diferente. ¿Qué es lo más difícil de crear un dispositivo como Telos?
Telos es nuestro primer dispositivo actualizable. Desde la fase de desarrollo, teníamos que hacerlo actualizable. Por ejemplo, debíamos asegurarnos de que ciertas conexiones fueran fáciles de cambiar y no llevaran demasiado tiempo. Teníamos que lograr que todas las piezas fueran actualizables.
El segundo reto es en el que estamos trabajando actualmente. Estamos creando una infraestructura para que los usuarios puedan acceder fácilmente a las actualizaciones.
Puedes mirarlo desde la perspectiva del cazador: nos envían el dispositivo y les decimos: «De acuerdo, lo actualizaremos lo antes posible». Pero, ¿qué vamos a hacer exactamente? Por ello, la transparencia en esto es crucial. Para nosotros es vital que el cliente sepa cuándo el dispositivo está de camino, cuándo nos llega y en qué actualizaciones estamos trabajando. De este modo, cuando el cliente recibe el dispositivo, sabrá exactamente qué ha pasado, qué tipo de mejoras se han efectuado y en qué cambios en el dispositivo se traducirá todo ello.
Lograr esa transparencia es fundamental porque, en realidad, nadie lo ha hecho antes que nosotros. Incluso a nivel del mercado mundial, o de la electrónica, hay muy pocos fabricantes dispuestos a ofrecer un servicio así. Vamos por un camino que las empresas internacionales ni siquiera han transitado.
¿Y cómo se llevará a la práctica este objetivo de transparencia?
Tendremos un portal dedicado a la capacidad de actualización. Actualmente, tenemos un prototipo que ya ha recibido comentarios muy positivos.
El siguiente paso es implementar el portal en nuestro sitio web, donde un cazador puede tener una cuenta, iniciar sesión en ella y pulsar ese botón de «Actualizar».
Aquí acompañaremos al cliente en cada paso del camino. Habrá instrucciones muy claras sobre qué hacer, qué esperar y cuánto hay que abonar el tipo de actualización que se ha seleccionado. Queremos que este proceso sea lo más sencillo y rápido posible.
A continuación, una vez enviado el dispositivo, el portal permitirá seguir todo su recorrido. El usuario podrá ver lo que ocurre con su Telos en cada paso del recorrido.
En este punto, también merece la pena añadir que el usuario podrá programar su actualización para el futuro. Por ejemplo, es temporada alta de caza y te das cuenta de que necesitas actualizar una pieza determinada. Es evidente que no querrás quedarte sin tu visor durante la temporada, pero puedes planificar la actualización hasta con 6 meses de antelación. De este modo, puedes reservar tu actualización y las piezas para una máxima eficacia y comodidad.
Revisión del cazador
Pero hablemos del calendario con un poco más de detalle.
Nuestro objetivo es lanzar la primera versión del portal en el primer semestre de 2024. Seguramente es un objetivo ambicioso, pero ya lo hemos establecido y vamos a hacerlo realidad.
En cuanto a los usuarios, nuestro objetivo es actualizar cada dispositivo en un plazo de 14 días desde el momento en que nos lo envían hasta que lo reciben actualizado. Es otro objetivo ambicioso, pero es el que nos hemos marcado. Sí, puede haber casos en los que se tarde un poco más, pero nunca debería ser más de un mes. Por supuesto, estas condiciones son para la Unión Europea, porque es donde este servicio se lanzará en primer lugar.
Para otros países, habrá que esperar un poco más.
No hace falta decir que fabricar un dispositivo como este requiere mucha planificación. Pero, ¿hay algo que no hayáis previsto?
Oh, ¡incluso ahora seguimos encontrando aspectos que no habíamos tenido en cuenta! Sobre todo cuando presentamos la idea y el proceso a un público más amplio. Recientemente, tuvimos una reunión con algunas de las partes interesadas, y varias personas comentaron que este proyecto es muy ambicioso e incluso ligeramente peligroso.
Pero durante debates como este, surgen y se aclaran ciertos aspectos importantes. Es un proyecto realmente impresionante que nadie ha llevado antes a cabo, pero son ideas como esta las que nos marcan el camino del futuro. Es obvio que la salud de nuestro planeta está empeorando; nosotros, los humanos, generamos una enorme cantidad de residuos y los dispositivos electrónicos contribuyen mucho a ello.
No hay soluciones obvias para esto. Pero este proyecto específico está orientado a la introducción de los principios de la economía circular y a actualizar, en lugar de obtener cosas completamente nuevas.
¿Puede hablarnos un poco de lo que se está planificando con respecto a fabricación? ¿Se actualizarán todos los dispositivos a mano o se automatizará el proceso?
Dado que estamos creando el portal desde cero, implementamos la sincronización con programas internos de nuestras fábricas para seguir el estado de un dispositivo.
Al mismo tiempo, el proceso de actualización en sí no es totalmente novedoso. Es bastante similar a lo que hace actualmente nuestro departamento de servicio técnico cuando tiene que arreglar dispositivos defectuosos.
También queríamos dar un paso más allá, así que no nos limitaremos a realizar la actualización solicitada. Dado que lo consideramos un servicio prémium, incluirá algunas ventajas añadidas para los clientes. Porque nos preocupamos de verdad por ellos y queremos que nuestros clientes lo perciban.
On average, the life cycle of an electronic device is two to five years. Now, we can at least double it. You buy a device, use it, and once you realize you need more functionality, you can come back to us, and you’ll have a device that will be like new, except much cheaper.
Sergejus Kochanenko
Ahora bien, digamos que un usuario desea una actualización, pero no tiene ni idea de lo que realmente necesita. ¿Cómo puede obtener ayuda?
También hemos pensado en esto. El portal contará con un equipo de soporte dedicado para ayudar a los usuarios en línea. Por ejemplo, yo soy de los que prefieren interactuar lo menos posible con la gente y hago la mayoría de mis compras por Internet. Para gente como yo, habrá un equipo dedicado, siempre dispuesto a ayudar en línea.
Sin embargo, si prefieres comprar presencialmente, conducir tu coche hasta tu tienda favorita, tal vez charlar con la gente que trabaja allí, o aprovechar la oportunidad para conseguir otras cosas que necesita para tus aficiones, nuestros distribuidores y vendedores estarán totalmente preparados para ayudarte.
Podrán proporcionarle asistencia o incluso hacerlo todo uno mismo: seleccionar la actualización, el envío, etc.
Sé que no puedes decir mucho al respecto, pero ya tenemos algunas pistas de que Telos no será el único dispositivo actualizable. ¿Podrías adelantarnos algunas de las cosas que nos depara el futuro?
Por el momento, todos los ojos y esfuerzos están puestos en el Telos. Pero, por supuesto, dado que hemos creado toda la infraestructura desde cero, ya hemos pensado en ampliarla: no sería muy inteligente dedicar tanto esfuerzo a un único dispositivo.
Tenemos planes para que otros dispositivos también sean actualizables, con la posibilidad de mejorar ciertas funciones. Tenemos esto en mente a la hora de desarrollar nuevos dispositivos, pero aún no puedo decirle cuáles serán. Sí, puedo decir que muchas decisiones futuras se tomarán en función del éxito del Telos.
Un pajarito me dice que la empresa Pulsar no se va a detener aquí. Hay planes de personalización, integración de IA, mayor conectividad y una comunidad más unida. Seguro que el futuro es apasionante, y si tienes ideas para hacerlo aún más apasionante, siempre estamos abiertos a escuchar sugerencias.
Antes de comprar cualquier dispositivo de visión nocturna o térmica, asegúrese de respetar la legislación local y de utilizarlo solo cuando esté permitido. Nuestros embajadores proceden de varios países y viajan mucho, lo que les permite probar diferentes dispositivos. No fomentamos ni apoyamos el uso ilegal de nuestros dispositivos en ningún evento. Si desea obtener más información sobre la política de restricción de exportaciones y ventas, visite el siguiente enlace: Política de restricciones de exportación y venta.