Pour toute aide d’ordre technique veuillez écrire à l’adresse support@pulsar-vision.com.
Les réponses aux questions fréquentes à propos des appareils se trouvent dans la section FAQ.
Cause possible
La batterie est complètement déchargée.
Réparation
Chargez la batterie.
Réparation
En cas de dysfonctionnement lors de l’utilisation, essayez de redémarrer l’appareil en maintenant appuyé pendant 10 secondes le bouton ON/OFF.
Cause possible
Le câble USB est endommagé.
Réparation
Remplacez le câble USB.
Cause possible
La source d'alimentation externe est déchargée.
Réparation
Chargez la source d'alimentation externe (si nécessaire).
Cause possible
Calibrage est requis.
Réparation
Calibrez l'image selon les instructions de la section «Mode calibrage».
Réparation
Si l’image n’est pas nette après la calibration, vous devez recalibrer.
Cause possible
Après le démarrage de l’appareil, il faut un certain temps pour que la température du capteur se stabilise. Ceci est normal et n’est pas un défaut.
Cause possible
Le calibrage manuel a été effectué sans fermer le bouchon d'objectif.
Réparation
Vérifiez le mode de calibrage réglé, fermez le bouchon d'objectif et calibrez l'appareil.
Cause possible
Un niveau faible de luminosité ou de contraste est défini.
Réparation
Ajustez la luminosité ou le contraste dans le menu rapide.
Cause possible
L'appareil était soumis à la tension statique pendant l’exploitation.
Réparation
Après une exposition à la tension statique l’appareil peut se redémarrer ou il faut le désactiver et rallumer.
Cause possible
L'observation se fait à travers un verre.
Réparation
Retirez le verre ou changez la position d’observation.
Cause possible
Ces problèmes peuvent survenir lors de l'observation dans des conditions météorologiques difficiles (neige, pluie, brouillard, etc.).
Cause possible
Le mot de passe de l'appareil a été modifié.
Réparation
Supprimez le réseau et reconnectez-vous avec le mot de passe enregistré dans l'appareil.
Cause possible
L'appareil est situé dans une zone avec un grand nombre de réseaux Wi-Fi qui peuvent interférer.
Réparation
Pour garantir un fonctionnement stable du Wi-Fi, déplacez l'appareil dans une zone ayant moins de réseaux Wi-Fi ou dans une zone sans réseaux.
Cause possible
L’appareil utilise la bande réseau 5 GHz, mais le smartphone n’est compatible qu’avec la bande 2,4 GHz.
Réparation
Passez sur la bande de fréquences Wi-Fi 2,4 GHz de l’appareil.
Plus d'informations sur la résolution de problèmes concernant la connexion à Stream Vision 2 en suivant le lien.
Cause possible
L'appareil se trouve hors de la zone de réception du signal Wi-Fi fiable. Il y a des obstacles entre l'appareil et le récepteur du signal (par exemple, murs en béton).
Réparation
Déplacez votre smartphone ou votre tablette dans la zone de vision directe du signal Wi-Fi.
Plus d'informations sur la résolution de problèmes concernant la connexion à Stream Vision 2 en suivant le lien.
Cause possible
Dans des conditions de températures positives, les objets d'observation (environnement, arrière-plan) sont chauffés différemment en raison de la conductivité thermique différente, ce qui permet d'obtenir un contraste thermique élevé et par conséquent la qualité d'image générée par l'imageur thermique sera meilleure.
Dans des conditions de températures basses les objets d'observation (arrière-plan) sont généralement refroidis jusqu’à environ les mêmes températures ce qui réduit considérablement le contraste thermique et la qualité de l'image (détails) se détériore. C'est une caractéristique du fonctionnement des appareils d’imagerie thermique.
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