ISSUES (Stream Vision)

Veuillez s’il vous plaît :

• Vous assurer que vous avez bien activé le WiFi sur votre appareil Pulsar. Une icône WiFi avec un point d’interrogation doit apparaître dans la barre d’état.
• Vous assurer que vous utilisez bien la dernière version de Stream Vision. Téléchargez l’application depuis le Google Playou l’App Store.
• Vérifier que le mot de passe sur l’appareil Pulsar est correct. Le mot de passe par défaut est 12345678. Vous pouvez le modifier dans l’item du menu"Réglages WiFi" de votre appareil 
• Pour réinitialiser le mot de passe, aller à "Réglages généraux"=> "Réglages par défaut". 
• Vous assurer que votre smartphone dispose de la géolocalisation (GPS).
• Répéter la procédure de connexion.

• Le mot de passe par défaut est 12345678. Vous pouvez le vérifier et le modifier dans l’item du menu"Réglages WiFi". 
• Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez s’il vous plaît vous rendre à "Réglages généraux"=> "Réglages par défaut". 

Veuillez ignorer ces messages, ils n’ont pas de lien avec la connexion à l’appareil.

L’appareil Pulsar n’est pas la source de la connexion internet, c’est pourquoi ces messages s’affichent sur votre téléphone.

Veuillez s’il vous plaît procéder à une connexion comme mentionné au point 3 des instructions de connexion.

• Veuillez vous assurer que le GPS (Localisation) est activé sur votre appareil mobile.
• Essayez de passer en "mode avion" (pour les appareils iOS) et désactivez le transfert de données mobiles.
• Essayez d’éteindre votre routeur domestique WiFi ou d’autres réseaux WiFi et réessayez de vous connecter.
• Désactivez l’option "Basculer sur les données mobiles" (Android)– cette option du smartphone peut éteindre automatiquement la connexion à l’appareil Pulsar. 
• Pour les appareils Android veuillez sélectionner "autoriser" pour toutes les options de l’application dans les réglages de votre téléphone.
• Sous iOS 14 veuillez vous assurer que le réglage "Réseau local" est activé dans les autorisations de l’application.
• Pour une meilleure performance pendant le téléchargement de fichiers ou la mise à jour du firmware, veuillez vous assurer que la distance entre votre appareil et votre téléphone est comprise entre 0,5 et 2 m. 

Si toutefois le problème persistait :

• Rétablissez les réglages par défaut sur votre appareil Pulsar.
• Vérifiez que le mot de passe sur l’appareil Pulsar est correct (ou bien définissez un nouveau mot de passe)
• Supprimez (oubliez) le réseau de l’appareil Pulsar de votre téléphone et connectez vous à ce réseau avec un nouveau mot de passe.

Veuillez s’il vous plaît vous assurer que votre appareil est connecté à votre téléphone. 

Suivez les instructions de connexion (point 3) ici.

Veuillez vous assurer que la distance entre votre appareil et votre smartphone est comprise entre 0,5 et 2m.

Notez que la présence de puissants réseaux WiFi étrangers dans la zone peut avoir un impact négatif sur la vitesse de connexion ou sur la stabilité de la connexion.

Ceci peut être résolu en mettant à jour le firmware. Vérifiez si une nouvelle version du firmware est disponible pour votre appareil ici.

Concernant les appareils absents de la liste, pour obtenir le son, veuillez télécharger la vidéo sur votre iPhone et utiliser un lecteur média alternatif tel que VLC.

L’activation du GPS (Localisation) est nécessaire à l’application pour se souvenir du nom du réseau et donc, en cas de perte / de restauration de la connexion avec l’appareil, elle pourra s’y reconnecter automatiquement.

L’application ne collecte les données de localisation à aucune fin.

La connexion est impossible sans l’activation du GPS.

Unfortunately, we cannot confirm when or if this function will be available again.

We apologise for the inconvenience.

Malheureusement, les appareils Pulsar n'embarquent pas de module GPS ou de système de traçage par adresse IP. Vous pouvez nous transmettre le numéro de série de votre appareil, notre centre de réparation vous contactera si jamais votre appareil leur parvient.