Reparatur

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer oder Ihren nationalen Händler um die Rücksendung zur Reparatur zu veranlassen.

Nein, alle Produkte sollten an den Händler zurückgeschickt werden.

Eine direkte Rücksendung ist aufgrund der für digitale und Wärmebild-Produkte geltenden Exportkontrollbeschränkungen nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer oder Ihren nationalen Händler.

US-Kunden werden gebeten, eine Anfrage hier auszufüllen.

Die Reparaturkosten können erst nach der Inspektion eines Produkts ermittelt werden.

Bitte kontaktieren Sie Ihren nationalen Händler für Kosteninformationen.

Die maximale Reparaturzeit beträgt 30 Tage (ohne Versand), aber wir tun unser Bestes, um diese Zeit zu verkürzen.

Die Reparaturzeit hängt von der Komplexität der Reparatur und der Auslastung des Servicecenters ab.

Bitte kontaktieren Sie Ihren nationalen Händler.

Bitte beachten Sie, dass Ersatzteile für ausgelaufene Produkte möglicherweise nicht mehr verfügbar sind.

Nein, technische Zeichnungen und elektronische Bauteile (Sensor, Display, Elektronikplatine etc.) können nicht versendet werden.

Bitte wenden Sie sich an Ihren nationalen Händler, um die Rückgabe des Produkts zu vereinbaren.

Alle Produkte, die im Rahmen der Garantie zurückgeschickt werden, sollten in einem stabilen Versandkarton verpackt sein, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Bitte legen Sie auch die folgenden Artikel bei: 

• eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Umstände, unter denen das Problem auftritt;
• eine Kopie der Originalquittung (Rechnung) mit Kaufdatum und -ort;
• Ihre individuellen Kontaktinformationen, einschließlich Rücksendeadresse, Telefonnummer, Name der Kontaktperson;
• Garantiekarte, die vom Verkäufer ausgefüllt wurde.

Ja, das ist möglich. Dies wird als bezahlte Nicht-Garantie-Reparatur behandelt.

Bitte kontaktieren Sie Ihren nationalen Händler oder den Verkäufer, an den Sie das Gerät geschickt haben, um den Reparaturstatus und das voraussichtliche Datum der Rücksendung zu erfahren.

Nein, das ist aus einer Reihe von technischen Gründen und Einschränkungen nicht möglich.

Wir gewährleisten einen Reparaturservice für die auf dem Markt befindlichen Produkte für fünf Jahre ab dem Verkaufsdatum oder, wenn dieses Datum nicht bestimmt werden kann, ab dem Datum der Herstellung.